请于出团前20天将您的去程航班信息（日期+航班号+起飞机场+起飞时间）通过我们的公司客服或销售代表及时告知旅行社。

*请客人预定摩洛哥时间当天下午4:00pm之前抵达的航班。

*马拉喀什的酒店于摩洛哥时间当天下午2:00pm之后才能办理入住手续。

*请客人于摩洛哥时间当天下午5:00pm在酒店大堂集合出发，前往德玛吉广场游览。

自费项目列表

1 沙漠帐篷营地住宿（4 人起订，500 迪拉姆/人，含4*4 越野车往返接送）

2 提前或延后一晚酒店预订（双床房/大床房：70 镑/房间/晚含早餐，90 镑/房间/晚含晚餐+早餐）

3 提前或延后一晚酒店预订（单人房：65 镑/房间/晚含早餐，75 镑/房间/晚含晚餐+早餐）

4 商务小车接送机（可坐1-4 人）：70 镑/单程

5 迷你小巴接送机（可坐5-15 人）：125 镑/单程

6 骑骆驼看日出：200 迪拉姆/人

*上述自费项目均需现金支付，恕不接受刷卡或转账。

旅游社责任与义务；

(一)旅行社义务

1.按照旅行合同和旅行行程约定的内容和标准为旅游者提供服务；

2.按照要求，为旅游团队那排符合规定的导游、司机等人员；

3.协助旅游者妥善保管旅游者提交的各种证件；

4.对可能危及旅游者人身、财产安全的事项和须注意的问题，向旅游者做出真实的说明和明确的警示，并采取合理必要措施防止危害发生，旅游者人身、财产权益受到损害时，应当采取合理必要的保护和救助措施，避免旅游者人身、财产权益损失扩大；

5.应当按照行程规定要求安排购物和自费项目时间，不得强迫和变相强迫旅游者购物和参加另行自费项目；

6.依法对旅游者提供给旅游公司的个人信息保密，未经旅游者个人同意，不得透露给其他私人机构；

7.积极协调旅游者处理行程中发生的投诉，出现纠纷时，及时采取适当的措施防止损失扩大；

8.在拼团方式出团的情况下，签订此合同的旅行社仍承担责任并履行义务。

(二)旅游者义务

1.旅游者需如实提供正确的个人信息，及时告知旅行社工作人员是否有信息更新；

2.按照合同所述条款支付旅游费用；

3.按照合同约定随团完成旅游行程，配合导游及工作人员完成统一的管理工作，发生突发事件时，配合工作人员采取措施防止损失扩大；

4.遵守国家和地方的法律法规和有关规定，不在旅游行程中从事违法活动，不参与色情、赌博和涉毒活动；

5.遵守公共秩序和社会公德，尊重当地的民族风俗习惯；尊重旅游服务人员的人格，举止文明，不在景观、建筑上乱刻乱画，不随地吐痰、乱扔垃圾；

6.妥善保管好自己的行李物品；

7.行程中发生纠纷，应本着平等协商的原则解决，采取适当措施防止损失的扩大，不得拒绝登机（车、船）等行为拖延行程或者在未经允许的情况下脱团；

8.自行安排活动期间，应当在自己能够控制的风险范围内选择活动项目，并对自己的安全负责；

9.在合法权益收到损害要求旅行社协助索赔时，提供合法有效的凭据。（三）不可抗力因素与第三方对合同效力的影响

(一)  因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，旅行社可以在征得旅游团队 50% 以上

成员同意后对相应内容予以变更，因情况紧急无法征求意见或者经征求意见无法得到 50%以上成员同意时，旅行社可以决定内容的变更，但应当就做出的决定提供必要的证明。

(二)在行前遇到不可抗力或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的， 旅行

社向旅游者全额退还旅游费用。已发生旅游费用的，应当由双方协商后合理分担。

(三)在行程中遇到不可抗力导致无法继续履行合同的，将未发生的旅游费用退还旅游者，增加的旅游

费用，由游客承担。

(四)在行程中遇到意外事件导致无法继续履行合同的，旅行社应将未发生的旅游费用退还旅游者， 增加的旅游费用由提出变更的一方承担。

*不可抗力因素：所谓不可抗力因素，是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。不可抗力主要包括以下几种情形，（1）自然灾害，如台风、洪水、冰雹；（2）政府行为，如征收、征用；（3）社会异常事件，如罢工、骚乱。

温馨提示

由于欧洲各著名旅游国家及景点纷纷发生不法分子对中国游客的抢劫事件，请大家出行时注意保管现金和贵重物品，手机相机和护照等证件请随身携带，以免丢失造成旅途中的不便。祝大家能够开开心心旅游，平平安安回家！

欧洲团注意事项：

1. 西欧的电源插头为双圆孔（德标），电压为220 伏,但是瑞士和意大利使用的是小型多功能转换插头，英国电压为230 伏，电源插头是三向扁状。酒店通常不备转换插座或者只有少量的可供借用，请客人最好自备.

2. 请出国人员随身务必携带小面值欧元或美元，如1、2、5、10 为佳，以备零

3. 为了环保和交通管理的考虑，很多参观景点附近不准停车或只准上下车，所以会造成停车的地点距离观光点之间有些路途，或者上下车时必须动作快一点，请客人予以理解和配合，上下车时均需询问清楚集合时间及游览车泊车的地点。

4. 根据欧洲交通法律法规，司机每天要保证10 个小时以上的睡眠，工作不得超过10 个小时，故请客人尽量配合导游的安排，如果需要司机导游额外加班，请征求他们的意见，并请支付相应的加班费。

5. 出访西欧来说比较安全,但均不同程度地存在社会治安问题，请务必注意安全，贵重物品及现金应随身携带。除公务活动时需要西装外，其他游览观光、购物时最好穿休闲装；行李物品在入住饭店、装卸车辆时要加倍小心。下车参观游览时请将现金，相机，首饰，手表等贵重物品必须随身携带，步行时，注意看管好自己的随身物品，乘火车时更应提高警惕；容易出现偷窃的地方有：各国火车站，地铁，以及参观景点等公共场等。

6. 请随身携带自用牙具、拖鞋、雨具、相机、胶卷、电池、太阳镜、护肤品：北欧国家的气候与西欧略有分别，出于位居高纬度，属寒冷地带，但受大西洋暖流影响，为海洋性气候，年温差少，日间清凉，晚上寒冷，建议带足相应衣物；客人根据自身身体状况要携带所需物品（在国外买不到中药）。

7. 欧洲酒店普遍都比较小，因为欧洲人重视建筑物的年代感，而不是奢华程度，所以和国人的观念 有偏差，西欧酒店的等级与国内的酒店等级通常降为一档。大堂的空间及客房的空间偏小。酒店距离的远近不会影响酒店的品质，旅行社安排行程都会把酒店的地点考虑进去，尽量的让行程舒适合理。通常欧洲酒店房间是不具备洗漱用具、拖鞋。欧洲的水质过关。当地习

惯饮用凉水，所以酒店不具备热水。请客人谅解！请自备电热壶。

8. 在酒店房间内打长途电话，会被加收服务费和附加税，最经济的方式是使用磁卡或投币式电话，电话磁卡可在加油站，小商店，烟店，书报摊等处买到，请客人向导游、领队预先了解清楚.请根据自己情况决定是否购买电话卡。在酒店洗衣、发传真、迷你酒吧消费、收费电视等杂费均请个人结账。请爱护客房中各种设备，烟灰不要到处乱扔、不要随地吐痰，洗浴时拉

好浴帘，如果水流出浸泡地毯，酒店会追加客人的损失，请避免不必要的纠纷。

9. 如需要境外通话，请和电信公司确认是否开通境外通话功能。

10. 请办理旅游行李险，旅客如果发生丢失行李和财产损失，旅行社无法承担任何责任。客人所携带的贵重物品及现金应妥善保管或存入酒店保险箱。否则如发生失窃事件旅行社不承担任何责任。

11.公众假期：在很多公众假期时，商店及娱乐场所会缩短营业时间或者停业。公交车辆此时也会减少运营班次。具体天气请出行前查看，瑞士少女峰常年积雪，请注意天气变化和保暖工作。

违约责任：

1.个人原因取消或修改条例：

如果乙方客人想对已经确认的行程进行修改，乙方必须在行程出发前书面通知我们，我们将尽力满足客人的要求，但结果取决于具体情况。

出发超前31天，收取50磅手续费，或转同一团其他日期；

出团前30天（包含30天），收取200英镑，或转同一团其他日期；

出发前15-30天（含15天），扣除团费30%，或收取50英镑手续费，转同一团其他日期；

出发前8-14天．（含8天），扣除团费60%，不可转团；

出团前0-7天．（含7天），扣除团费100%，不可转团：

2.如果客人是由于签证被拒签原因需要取消行程，乙方至少需要需提供拒签信和拒签章信，我们将收取取消费用如下：

出团前30天（包含30天）,扣除手续费50英镑；

15到30天，扣除团费100英镑或转至或转同一团其他日期；

8到14天，扣除团费60%或扣除团费30%转或转同一团其他日期；

0到7天，扣除团费100%

旅行社对旅行者的承诺：

(一)旅行社承诺

1.付款及确认

一旦您进行预订，并且在预订后 5 个工作日之内付款，我们将根据合同条款为您预留报名位置

2.保险

所有持中国护照的旅游者都必须购买符合条件的旅游保险包含行李保险，我们保留检查顾客所购买的保险内容，并拒绝没有购买合格保险的客人参团的权力。

3.定价政策

对于所有团次的价格，旅行社保留随时变更的权力。我们保留在预订行程并确定价格之前纠正错误价格的权力。价格由汇率确定，如果由于政府手段改变汇率，交通费用或燃料价格上涨导致汇率上升，则价格也随之变化。任何价格上涨都会在出发前至少四周通知旅游者。在价格上涨达到 2%时才会要求追加费用，如果追加费用超过 10%，您有权取消预订并获取退款，此退款仅限于团费，与参团有关产生的其他费用，不进行赔偿（如：签证费用，为了与行程连接而产生的交通、住宿费用等）。

(二)修改及取消

1.我方修改行程

由于不可抗拒因素：如果由于不可抗拒因素对行程进行修改，旅行社将及时通知旅行者，我们旨在最小化对您造成的不便。我们会为您安排与您原定行程日期最接近的行程。若存在差价， 我们将返还差价并且提供以下更改条件选择。

您有以下选择：接受行程变更

1）选择同等价格的其他行程

2）取消行程，收回所付金额

由于非不可抗拒因素：如果由于非不可抗拒因素对行程进行修改，旅行社将及时通知旅行者， 我们旨在最小化对您造成的不便。我们会为您安排与您原定行程日期最接近的行程。若存在差价，我们将返还差价并且提供以下赔偿条件。您有以下选择：

      离出发日的时间         赔偿金额/人

       超过 30 天                     无

       15 到 30 天             ￡15

       8 到 14 天                   ￡25.00

       0 到 7 天                   ￡40.00

以上赔偿情况不应用于以下情况所造成的行程变更：内战，暴动，战争，战争威胁，自然灾害， 工业运动，机械故障造成的交通不便，恐怖活动，机场关闭及其他不可抗拒因素。

2.我方取消行程

旅行社的团次定价是建立在拥有最理想人数成员的情况下。当某行程无法成团时，若取消行程我们将以最快速度将客户所付款项全部退还并给予以下补偿。

      离出发日的时间           赔偿金额/人

      超过 30 天                         无

      29 到 19 天             ￡20

      18 到 7 天                    ￡40.00 并享受下次参团 9.5 折优惠

      0 到6 天                    ￡60.00 并享受下次参团 9 折优惠

如果我们由于不可抗拒外力因素而取消您的行程，我们定义这种情况为修改行程，我们将及时通知您并提供相应的行程选择或者需要的话全部返还客户所付款项。当我们不是由于不可靠抗拒的外力原因再出发前 10 个工作日内取消行程，我们将退还所有款项外加符合修改范围内进行补偿。然而，如果您未能在报名后 5 个工作日之内付款，我们将不会做出赔偿。

我方因非不可抗力因素而导致损失并不可挽回的签证申请费用、机票预订费用，我方给予一下赔偿：

费用产生原因                  赔偿金额/人

欧洲申根旅游签证￡60

埃及签证￡15

机票（不可退不可改）按机票原价赔偿。

机票（可退可改）机票取消或修改所产生的手续费

酒店（不可退不可改）按酒店原价赔偿

酒店（可退可改）取消手续费和差价赔偿

(三)抛锚和延误

(四)我们希望您的出行永远没有延误和车子抛锚的情况出现，但是不幸的是这种情况依然有发生。如果产生这种情况，我们将对您负责。当延误或者抛锚出现的时候，在第一个 5 小时的延误或抛

锚产生时，我们赔偿旅客 10 英镑/人，接下来每持续 5 小时的延误或抛锚 10 英镑/人的赔偿直至

最高达 30 英镑/人。如果您购买了保险，您将可以向您的保险公司索要包含这种情况的赔偿费用。